卖化妆品一定不能碰这13个禁忌,顾客就是这么流失的!

【触店】 卖化妆品一定不能碰这13个禁忌,顾客就是这么流失的!

2016/3/29 来源:有功科技 作者: 责任编辑:林悦

内容摘要:“所有顾客一律平等”,或者不遭受歧视性待遇,不仅是一个职业道德问题,也是一个建立在道德基础上的策略问题。

在化妆品店工作,还不知道这15条“警戒线”?快来对号入座吧!

1对顾客采用不适当的称呼

店员在与顾客交谈时,选择正确的、适当的称呼,不仅有利于缩小双方的距离,促使交易的实现,给对方留下好的形象与印象,也反映着对顾客尊敬的程度、自身的教养和门店的形象,因此要慎重使用对顾客的称呼。

2叫错顾客的名字

比起记不起顾客姓名,更糟的恐怕是叫错顾客的姓名了。叫错顾客的姓名,或者张冠李戴。读错或者写错顾客姓名,看起来可能是一件小事,但会把整个沟通氛围搞得很尴尬。

3衣着、仪表过于随便

在美妆行业,店员的专业能力以及经验技巧决定了其销售业绩。但是,店员的仪表、仪态也会影响其销售业绩。仪容、仪表、仪态能够有机地结合商品和销售者,展现出容易让顾客接受的观念和想法,可以快速、直接地获得顾客的信赖。然而许多店员在面对顾客时,衣着过于随意,时常出现不当仪容仪表或者习惯,这些不良的姿态直接或者间接导致销售上的障碍,店员不可不察。要注意避免和克制各种不职业、不雅观的举止。

卖化妆品一定不能碰这13个禁忌,顾客就是这么流失的!

4不会察言观色、区别对待

与顾客交谈时要观察对方的表情、态度、举止行为和所处的环境。总之,观察对方的一切,从中找出交谈的适宜话题及交谈重点,掌握对方心理,再配合有针对性的语言说服,掌握和顾客对话的主动权,轻松地对顾客进行引导。

5不能发现、迎合顾客的爱好或兴趣

每个人都有自己的爱好,而这种爱好往往又希望得到别人的赞赏和认同,更喜欢找到“同道”中人,即所谓的“物以类聚”。当你迎合她的爱好时,她会感到被理解和赞赏,感到开心和愉悦,假如你也有此类爱好,双方一定会有很多共同的语言,会产生更多的共鸣,双方之间的距离一下会拉近很多。

6慢待或者歧视自己认为不重要的顾客

“所有顾客一律平等”,或者不遭受歧视性待遇,不仅是一个职业道德问题,也是一个建立在道德基础上的策略问题。假若歧视自认为不重要的顾客,损害的必定是服务提供者本人或产品的销售者,而对于需要服务的顾客而言,完全可以选择另一家化妆品店。

7不熟悉产品知识

化妆品店员工一定要了解所售卖的产品,只有了解自己的产品,才能详细地向顾客说明产品的功效,能给顾客带来哪些益处,能够满足顾客哪些需要,在满足顾客需求上能达到什么程度,圆满地回答顾客提出的疑问,从而消除顾客的异议,才能知道顾客如何地使用,以便顾客购买,达成交易。

8不让顾客挑选

没有了解顾客的真正需求,以自我为中心,完全站在自己的角度上向顾客做推荐,忽略了顾客的意愿、感受和利益,完全从个人意图出发,其结果可能是招致顾客反感,不仅没有从顾客那里得到有效反馈,反而令顾客生气地离开。这种情况在实际销售活动中屡见不鲜。

9不能引导顾客购买

很多推销员在销售过程中,只关注给顾客介绍产品,而顾客往往不接受这样的推介,因为推销员没有准确了解顾客的需求,没有有针对性地引导顾客购买,更没有激发顾客的购买热情。

10盲目介绍或强迫推销

在推介产品时,应了解潜在顾客需求、购买力、有无购买决策等详细情况。了解顾客需求,你才能给顾客提出合理建议,你才能知道如何帮助他达成目标和解决问题。强迫顾客承认自己的需求,导致的结果只能是事与愿违。

11卖弄专业术语

店员在向顾客介绍产品时,过多地使用了专有名词和术语,使顾客不明就里,不知所云,如坠雾里。专业行话或术语并不是不可讲,但是如果对只想购买产品的普通顾客卖弄,就有点为难顾客了。

12不能真诚地为顾客提供建议

有时,顾客对自己所需要的具体产品不太了解,或者顾客并不完全了解自己的真实需求,希望直接从店员那里得到有效建议或意见。遇到这样的情况,店员应该敏锐洞察与分析顾客实际需求,然后提出最符合顾客需求的建议。

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